Derecho de petición: Es aquel derecho fundamental que tiene toda persona para presentar peticiones respetuosas de interés general o particular y obtener pronta resolución de las mismas.

Queja: Insatisfacción con la conducta o la acción de los servidores públicos o particulares que llevan a cabo un servicio público o por la deficiencia en la atención prestada.

Reclamo: Insatisfacción por la prestación de un servicio deficiente, retraso, desatención o deficiencia en los servicios prestados por esta entidad.

Sugerencia: Recomendación o propuesta de los ciudadanos para el mejoramiento de los servicios, funciones, metas y objetivos de esta entidad.

Denuncia: Notificación hecha frente a esta entidad en la cual se comunica que se ha cometido un delito o se sabe que alguien es autor de un delito.

Solicitud de información o ducumentos: Petición formulada para acceder a información pública, o a la averiguación de un hecho, acto o actuación administrativa que corresponda a la naturaleza y finalidad de la UCEVA, así como la solicitud de expedición de copias y desglose de documentos que reposan en los archivos, salvo los casos señalados en la Ley y ciñéndose a los respectivos presupuestos de la misma.